Если вы считаете, что банк нарушил ваши права, сначала пожалуйтесь в сам банк. Если его ответ вас не устроит, обратитесь в Банк России и обязательно приложите этот ответ к жалобе.
Можно обратиться в Банк России и без предварительной жалобы в банк. Тогда регулятор направит её банку.
Сколько ждать ответа банка
Банк должен ответить в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Для отдельных категорий обращений федеральный закон может устанавливать другой срок.
Если банку понадобится дополнительная информация, срок могут продлить не более чем на 10 рабочих дней. О продлении банк должен сообщить заявителю.
Как подать жалобу в Банк России
Выберите удобный способ: через интернет-приёмную Банка России, письмом или лично в общественной приёмной в Москве. Для личного приёма нужно заранее записаться.
Письмо можно отправить по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В.
Если банк уже ответил, но вы с ответом не согласны, приложите его к обращению. Так рекомендует поступить Банк России.
Условный пример: человек пожаловался в банк, получил ответ, но считает, что вопрос не решён. Он может направить жалобу в Банк России и приложить ответ банка.
Что происходит после отправки
Банк России зарегистрирует обращение в течение трёх дней после получения. Если вы указали адрес электронной почты, на него придут регистрационный номер и дата регистрации.
Если вы ещё не жаловались в сам банк, Банк России направит ему вашу жалобу в течение 7 рабочих дней со дня её регистрации.
Если спор касается денег
Жалоба в Банк России не заменяет разрешение имущественного спора. Такие споры граждан с финансовыми организациями разбирают суды и финансовый уполномоченный. Возможность обратиться к финансовому уполномоченному зависит от конкретного спора.
Проверенные источники
Подпишитесь на канал в Дзене — разбираю новые цифры по мере их выхода.
Материал носит информационный характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.